الشروط والأحكام الخاصة بالحجز

لأننا نعمل بشكل احترافي، وصريح، وواضح لنقدم لكم خدمة متميزة وسعراً مناسبًا ... ولأننا حريصون على علاقة متميزة ومستمرة مع عملائنا.
ننصحكم بقراءة شروط الحجز بعناية فهيتحدد حقوقنا والتزاماتنا وذلك ضماناً لكم وتجنباً لأي سوء فهم قد يحدث.

علما بأن بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا أو أي من تطبيقاتنا أو أي من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الخاص بنا أو من خلال أي نافذة تقومون من خلالها بإجراءات الحجز فإنكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و وافقتم على الشروط و البنود المبينة أدناه:

أولاً: القواعد العامة

يجب أن تحضر معك الأوراق التالية وقت تسجيل الدخول للفنادق:

البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ
وثيقة الزواج أو البطاقة الشخصية الخاصة بالزوجة مذكور بها أسم الزوج .
مُستند الحجز "الفاوتشر" من الشركة.
شهادة ميلاد الاولاد لتقديمها عند الطلب.
جواز السفر لغير المصريين وما يفيد وجود إقامة إن وجد.

تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ الساعة (14:00) الثانية بعد الظهر
تسجيل الخروج من الفندق الساعة (12:00) الثانية عشرة ظهراً ويتحمل العميل أي تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل.
الأسعار لا تشمل أي خدمات أخرى غير مذكورة في فاوتشر الحجز.
الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب - خدمات الغرف - استخدام اي شيء بالميني بار بالغرفة - المغسلة - المكالمات الهاتفية - التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق - البقشيش... الخ).
الغرف الثلاثية عبارة عن غرفة مزدوجة يضاف إليها سرير اضافي.

ثانياً: طرق السداد

لا يتم تأكيد أي حجوزات إلا بعد سداد كامل قيمة الحجز.
طرق السداد المتاحة: الدفع نقداً - الدفع أونلاين على موقعنا - السداد بالبطاقات الإئتمانية - الإيداعات البنكية

ثالثاً: إيصال الحجز

جميع المعلومات المذكورة بإيصال الحجز (الفاوتشر) من عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هيمسئولية العميل و أي تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أي من هذه المعلومات وقت الوصول للفندق يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة.

رابعاً: سياسة التعديل / الإلغاء الخاصة بحجز الفنادق

في حالة طلب إلغاء أو تغيير الحجز يتم تقديم تأكيد خطي مكتوب بإلغاء أو تغيير الحجز من العميل وذلك اثناء وقت العمل اي من الساعة العاشره وحتى الخامسة كل أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت إجازة.
تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفقاً لتاريخ طلب الإلغاء وتزيد تلك الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء أو التغيير من موعد السفر لنسبة تصل إلى 100%.
في حال طلب الإلغاء خلال فترة تزيد عن 21 (واحد وعشرين يوماً) من تاريخ السفر يسترد مبلغ الحجز كاملاً دون خصم أي رسوم .
في حالة طلب الإلغاء خلال من أقل من 21 (واحد وعشرين يوماً) وتزيد عن 6 (ستة أيام عمل) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة حجز ليلة فندقية من إجمالي عدد الليالي عن كل غرفة محجوزة ويسترد باقي المبلغ .
في حالة طلب الإلغاء خلال فترة أقل من 6 (ستة أيام عمل) من تاريخ السفر يتم خصم المبلغ بالكامل ولا يحق استرداد أي مبالغ نهائياً .
يحق للعميل التعديل في الخدمات السياحية التي قد تم حجزها قبل 15 يوم من تاريخ السفر على أن يتحمل العميل كافة الغرامات المقررة وفقًا لنوع الخدمة المراد تعديلها ونتيجة التعديل تعتمد على الامكانية المتاحة في هذه الفترة.
في حالة الإلغاء بسبب ظروف مثل الحروب والتظاهرات والشغب والفيضانات وغيرها من الظروف المماثلة يتم مراجعة الموقف وفقاً لهذه الحالات الخاصة.
في حاله الإلغاء أو التعديل يقوم العميل بكتابة ذلك عن طريق الإيميل والإتصال هاتفياً لكي يثبت حقه في موعد الإلغاء.
في حالة إلغاء الحجز بسبب ظروف شخصيـة للعميل (وفاة - مرض - طلاق) لا قدر الله يتم تطبيق سياسة الإلغاء المقررة وفقًا للتاريخ طلب الإلغاء.

خامساً: سياسة الإلغاء الخاصة بالإنتقالات (أي الرحلات شاملة الانتقالات بأُتوبيسات سياحية)

في حالة طلب إلغاء حجز كراسي بالأتوبيس قبل تاريخ السفر بمدة تزيد عن 15 يوماً من تاريخ السفر يتم استرداد قيمة حجز كراسي الأتوبيس بالكامل .
في حالة طلب إلغاء حجز كراسي بالأتوبيس قبل تاريـخ السفـر بمـدة تزيـد عن 7 أيام وتقل عن 15 يوماً يتم خصم 50% من قيمة كراسي الأتوبيس .
في حالة طلب إلغاء حجز كراسي بالأتوبيس قبل تاريـخ السفـر بمـدة تقـل عن 7 أيام يتم خصم مبلغ الحجز بالكامل ولا يحق استرداد أي مبلغ .
ضرورة الإلتزام بمكان التجمع وميعاد تحرك الأتوبيس، حيث أن الشركة غير مسئولة عن أي حالة تأخير وسيتحرك الأتوبيس في الميعاد المحدد له.
الإلتزام بالجلوس في الكرسي المخصص والمحدد على فاوتشر الرحلة

سادساً: سياسة الإلغاء الخاصة بالأنشطة والجولات السياحية

في حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بيوم واحد على الأقل قبل الساعة الرابعة مساءًا (مع العلم أنه يكون يوم عمل وليس عطلة) يتم استرداد كامل المبلغ .
في حالة الإلغاء في يوم ميعاد الرحلة المقرر يتم خصم كامل المبلغ ولا يحق استرداد أي مبلغ .
في حاله التأخير عن ميعاد الرحلة لا يحق للعميل المطالبة بموعد آخر أو التأجيل ليوم أخر

سابعاً: ملاحظات هامة بتذاكر الطيران

الشركة غير مسئولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران.
في حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم دفع غرامات (غرامه التغيير- فرق الدرجة السياحية - أي غرامات أخرى لتعديل البرنامج السياحي للرحلة).

ثامناً: في حاله عدم السفر بدون إخطار الشركة

في حالة عدم السفر بدون أي إخطار للشركة سوف يتم تحميل العميل بنسبة 100 % من إجمالي قيمة الرحلة ولا يحق استرداد أي مبالغ نهائياً.

تاسعاً: في حالة استرداد العميل لأي مبالغ مالية

لا يتم استرداد أية مبالغ قد تم دفعها مقابل برامج أو عدد ليالي فندقية لم تنفذ من قبل العميل بعد تاريخ العودة.
في حالة استرداد أي مبالغ مالية يكون خلال 21 (واحد وعشرون) يوماً على الأقل من تاريخ طلب الإلغاء .
في حالة قيام العميل بالدفع باستخدام البطاقات الإلكترونية (فيزا / ماستر كارد) يتم رد المبلغ إلى البطاقة مرة أخرى خلال الفترة الزمنية التي يحددها البنك.

تمتلك الشركة كافة الصلاحيات لتعديل هذه البنود والشروط من وقت إلى آخر سواء بالحذف أو الإضافة وهذه الشروط تنطبق بشكل مباشر على (شركة ممفيس للسياحة - فرع القاهرة) وأيضاً على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الإنترنت من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.

الشروط والأحكام